中新社成都10月30日电 (记者 刘忠军)10月30日，针对消费者反映的“计费不清”、“退货难”、“设备陈旧”等问题，成都市消费者权益保护委员会(以下简称“成都市消委会”)会同成都市市场监管总局、成都市经信委、成都市新经委和消费者委员会等部门牵头制定了《成都共享充电宝》行业自律公约”。美团、魔声、街店等8家主要公司正式签署并向社会发布。
可以看到，签约企业的运营基地覆盖了成都充电宝95%以上的共享服务区域。条约生效后，我们将推动行业标准的完善。
记者发现，此次公布的条约七方面制定行业标准，直击消费纠纷核心。关于价格透明度，该条约要求企业在租赁页面和租赁设备显着位置明确披露价格、计费方式、每日最高价格和押金政策，并消除“模糊费率”。还规定免费使用时间必须不少于5分钟，充电单位必须压缩到15分钟以下（含15分钟）。最初的计费增加只有在休假结束后才会生效，严禁通过“按小时四舍五入”的方式超额计费。
针对“无效货物”、“无归还方式”等问题，条约明确共享移动电池租赁时电量不得低于50%，特殊情况下若性能达不到标准，租用前须明确告知，柜子必须有足够的空间，若因其他原因无法归还柜子用户如“缺少插座或满柜”，我们确认后将立即停止计费。若因设备故障或不可抗力导致设备无法退回，则免除所有费用。
同时，服务和质量控制也是竞赛的核心。企业应在设备和官方页面公布客户服务电话，开通微信、小程序等在线客户服务渠道，确保48小时内受理消费者投诉并提供解决方案。产品出厂前，投入使用后应定期取样、测试和检查。异常设备应及时回收、更换，防止陈旧或损坏设备流入市场。该条约还规定了品牌、合作伙伴和运营商的责任限额，并消除了减少公司责任、增加消费者义务的“超载条款”。成都市消费者委员会相关负责人表示，该条约是规范当地共享权力银行行业的重要举措。此后，将配合有关部门开展消费者评价调查，定期监测公约执行情况，通知未整改的企业，鼓励企业限期改进。
报告称，该条约常态化实施，将逐步提升成都消费者“扫码、放心用、放心还”的应急充电体验，不仅有利于提高人民群众消费的实惠感和安全感，也为提升城市服务质量、打造国际消费中心城市奠定人民生活的坚实基础。 （已完）【编辑：陈海峰】
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