“一个150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛先生回忆起前段时间修冰箱的经历，非常生气。
今年7月，毛某发现自家的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过平台预约了上门维修服务。 30分钟后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，并提出一系列收费：主板899元，隔夜服务30元，检测30元，总共959元。
毛觉得修理费用太高，又担心冰箱里的食物会变质，但他还是付了修理费。修好后，主人发誓：“这个一定会修好的。”有 90 天的保证。”第二天早上，冰箱突然又坏了。当他再次敲门时维修人员不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还开始索要新的、过高的价格，认为不支付额外费用就无法修好冰箱。毛泽东断然拒绝，双方不欢而散。
傲慢的定价、外包配件、误导性的售后服务……记者近日调查发现，不少消费者在家电维修过程中面临着“修就是浪费钱”的困境。
“维修人员第一次检查时说主板损坏，但第二次又改口说压缩机损坏，所以我怀疑他的专业性。”毛回忆说，第一次维修后，冰箱又坏了。他反映，家中派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “如果你不亲自通过平台上说500元就能修。那么，你昨天更换的价值899元的主板，是不是浪费了？”
机械师坚持说：“除非你付钱给我，否则我不会修它。”向平台投诉无果。最终，毛先生只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛某生气的是，维修公司报价899元的主板在网购平台上却被列为同型号。后来才知道，只要150元，溢价了近六倍。
“这种修理就跟偷钱一样。”毛坦言。
您的经历并不独特。今年10月，北京一租客向房东张某反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生预约了一家维修公司，进行某生活服务平台的上门服务。
修复之前，先生张先生与租户沟通清楚。如果维护人员发现线路出现故障，他们会在到达现场后采取行动。如果只是灯泡损坏，维修人员可以直接更换。张估计，即使把两个普通白炽灯泡换成优质灯泡，总成本也要几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却向张某收取了240元的费用，远远超出了他的预期。
“我家换两个灯泡要240元？怎么这么贵？”针对张先生的疑问，维修人员宁解释称，他们更换的灯泡属于高端产品，采购过程涉及运输成本和时间。除了上门安装的人工费外，两个灯泡120元的价格“非常合理”。张先生听到这话，非常惊讶：“维修材料的准备是主要负责人的责任。”租赁人员。为什么要把这个成本转嫁到消费者身上？“在网购平台上，同类型的灯泡最贵也不超过30元，我家装灯泡可以自由加价吗？”
张先生要求维修人员提供灯泡购买证明以及工资计费标准依据，但对方回应称，“市场购买不需要证明”，“从未见过这样的要求”。维修人员的动作逐渐变得躁动起来。张先生担心纠纷，但考虑到金额不高，最终无奈达成协议并支付费用。
“这纯粹是亏本的教训。”张先生断定，在决定标准价格之前，他不会再选择上门维修服务。
2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家用电器结果，8位受访者发现，几乎所有受访者都面临过与维修费用相关的问题。其中最严重的问题是“定价标准不透明，平台显示的价格与实际价格存在差异”和“费用过高，远远超出市场价格”。
在采访中，一些消费者表示，即使“修好了”电器，问题也可能持续存在。
今年夏天，罗某位于广东省的公司的空调突然停止工作。他通过平台联系了维修人员上门处理此事。更换配件并缴纳费用后，罗先生按照公司管理要求，特意保留了新旧配件的对比照片。然而不久之后，空调又坏了。第一个维修人员过来查看后，隐约觉得表明这可能是一个接线问题，并给了我们一个过高的维修估算。
公司考虑情况后决定直接更换新空调。随后，罗先生再次按照公司规定，对新旧空调进行拍照留下痕迹。检查中，意外发现旧空调维修时更换的新部件“碎裂”。经过电话询问，老师说出了真相。当我发现他们要换新空调时，我亲自把刚刚安装的新部件拆了下来。更令人沮丧的是，当她要求退回配件时，对方竟然指责她“小题大做”，并自信地宣称“每个人都这样做”。经过多次沟通，师傅无奈归还配件。
马先生在陕西修吸尘器的经历我省也经历了很多波折。由于操作不当，吸尘器进水，影响其正常使用。我选择了一家网上信誉好的维修店并同意咨询。经销商最初确定发动机可能出现故障，并要求将车辆送去检查。然而机器到货后，店家却突然改口称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也需要更换。
“发货时电池明明是好的，电源能正常开关机，现在却启动不了。为什么突然要换那么多配件？是不是有问题？马先生建议立即停止维修，要求退货。见他态度坚决，店家立即软化了态度，说：“我们只要换电机就行了。””马先生说。幸运的是，他在送修之前拍了一张照片，检查了机器的内部和外部。“我无法解释清楚，因为我担心可能出现问题。
果然，吸尘器退回后，马先生将其拆开，发现原来的电池已被更换。 “我的老板一开始还犹豫不决，但当我给他发了前后对比照片时，他什么也没说。他不仅把原装电池还给了我，还给了我补偿。”妈妈向他表示祝贺。 “如果没有留下证据，就算被篡改，也未必会被发现。”
记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。一位消费者表示：“有的维修人员用旧件冒充新件，偷偷更换原厂件。这种行为已经跨越了职业道德的起码底线。”
“立贵”售后服务
更何况是值得警惕的是，不少消费者认为选择“正品售后服务”可以规避风险，却没想到却遇到了精心伪装的“李鬼”。
2024年6月，安徽张某父母家的冰箱突然坏了。他的父亲在网上搜索该品牌的“官方售后电话”并联系了维修技术人员。支付420元维修费后，问题暂时解决。然而，今年5月，冰箱再次出现故障。经查找，张妈妈联系的另一位“官方售后服务”的技术人员前来维修冰箱，并索要1200元。当他们拒绝后，他们强行索要参观费。满心疑惑，张女士致电该品牌官方客服，发现她的父母已经两次联系该假冒售后服务。
同样是安徽人的何先生也陷入了“假冒伪劣产品”的陷阱。他家的电视今年3月就坏了。网上一查，页面上方的电话是市官方电话，他们说误以为是售后服务。联系我们后，对方要求我们添加该公司的社交账号，以便发故障照片。何先生特意询问对方是不是“某品牌的售后服务”。对方让她失望地说：“我们是品牌维修专业人士。”
交流中，对方承诺：“修理费220元，材料另收费。如果修不好，我们就退钱。”何先生同意了。但业主只来检查了几分钟，声称“不值得重修，换屏幕要1000多元。”何先生决定不修，要求退款220元，但被拒绝。我根本不修理该物品。参观费我明白，但是维护费我得退，对吗？退款纠纷爆发后，他才发现对方根本不是该品牌官方售后服务，甚至退款出现问题后也找不到人解决。
记者测量发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修电话”时，列表顶部出现第三方维修公司的广告，且大多使用400开头的号码，与官方格式类似，很容易造成混淆。不少消费者反映，自己被“李鬼”式的售后电话欺骗。只有维修失败后，即使不小心联系到了真正的官方客服，也没有办法投诉。
“我以为我是在找正规的售后服务，没想到‘李鬼’会来我家，什么时候消费“消费者选择维修家电，就不用担心被‘杀’了？”采访中，一位消费者表达了这样的感慨。
消费者协会提醒
消费者应选择品牌官方维修渠道。
消费者可以在家电标签、产品说明书、售后服务手册上找到该品牌的售后服务电话（该品牌的官方服务申请或号码），也可以在该品牌的官方网站上找到售后服务联系方式。另外，中国消费者协会官方网站（www.Tamb您可以访问cca.org.cn搜索您的需求），选择“消费者协会核实”栏目，填写“经营服务联系方式查询”。所维修家电品牌请参考品牌查询号码及官方网站。
消费者如果选择官方非品牌售后服务，不要轻信“小广告””，优先选择有正规实体店的维修公司，保留维修凭证，谨防假冒维修和过度维修。
不要相信您的运营商的低价促销活动。
消费者在网上搜索维修服务时，应查看经营者的相关评级，比较价格，避免相信维修服务价格明显低于市场价格的经营者。
小心网站搜索
消费者应仔细查看搜索网站上搜索到的维修服务信息，警惕“李鬼”或“仿售后服务”。
注意妥善保存消费者收据。
消费者维修家电时，必须核实人员身份，索取报价文件，然后索要发票、收据等消费凭证，并保留维修单、促销信息等相关证据。若发生消费纠纷，必须协商解决立即与卖家解决。协商不成的，可以向消费者协会、行业主管部门投诉，送仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。
来源 |法记日报记者：张向坤见习记者：于天航中国消费新闻记者：万晓东【编辑：刘派】
电动自行车国家新规将全面执行。买车时应该注意什么？
感恩节成为感恩的“劫”
深圳微短剧拓展海外，进军新领域
12月新规则来了！公司相关电动自行车、餐饮服务连锁。
即使我每天补钙，也会导致骨质疏松，那有什么问题呢？
医学影像“云”将为医疗健康带来哪些变化？
如果你在睡梦中突然惊醒，你的身体是否在寻求帮助？
来换的话240元两个灯泡？家用电器调查维修市场的混乱情况
生鲜配送“轻薄低价”，但谁来保障配送员的权益呢？
长三角一批世界级机场将集中升级改造
高士的问题给日本带来问题
移动电源将满足新标准。刚买的3C手机电池可以继续使用吗？一篇文章就能看懂
万能遥控器真能“随时开启”吗？
如果员工受到“超出范围”的竞业限制，员工是否可以向公司寻求赔偿？
1块钱下载大片？挖掘被黑网站背后的数百万美元
提高标准，养老服务的“红线”和“底线”是什么？
一生至少来榆林一次！
冬季旅行时请遵循本安全指南。